Una nueva herramienta va a permitir al New York Times abrir muchas más noticias a comentarios de los lectores. Hasta ahora, el NYT sólo abría a comentarios el 10% de sus artículos, y ya suponía un coste de moderación muy importante, con alrededor de 11.000 comentarios individuales cada día, que gestionaba un equipo de 14 personas dedicadas en exclusiva a ese cometido.

En los últimos meses, el Times ha estado probando una nueva herramienta de Jigsaw – la incubadora tecnológica de Alphabet (la matriz de Google)- que puede automatizar una parte del proceso de moderación, gracias a la tecnología machine learning de aprendizaje automático. Hace unas horas el New York Times ha empezado a abrir una cuarta parte de las noticias del periódico a los comentarios y espera ir ampliando el porcentaje hasta llegar al 80% a finales de año.

Proyecto en el que se basa la herramienta

El nuevo sistema de moderación incluye una interfaz de usuario optimizada y modelos predictivos que ayudarán a los moderadores de The Times a agrupar comentarios similares para tomar decisiones más rápidas.

The NY Times espera que el proyecto amplíe los puntos de vista, proporcione una plataforma segura para que los lectores tengan discusiones diversas y permita que las voces de los lectores sean parte integral de casi todas las noticias. La nueva tecnología también liberará a los moderadores del Times “para participar en interacciones más profundas con los lectores”, indicaron ayer desde el periódico neoyorquino.

Al poner su archivo de comentarios moderados a disposición de Jigsaw, The Times espera proporcionar una base única para la creación de módulos de aprendizaje automático que pueden evaluar nuevos comentarios en tiempo real.

Tecnología TensorFlow

Jigsaw utiliza una tecnología llamada TensorFlow para crear los algoritmos de aprendizaje automático en los que se basaría el nuevo sistema. The Times y Jigsaw planean liberar el software, lo que permitirá a otros editores aprender de la experiencia del Times, utilizar la plataforma y aumentar el nivel de discurso a través de Internet.

EL NYT tiene un test en el que pide a los lectores que moderen cinco comentarios y les explica cuál debería haber sido el resultado correcto.

Kinsey Wilson, director de innovación y estrategia y vicepresidente ejecutivo de productos y tecnología, dijo: “Mantener una sección de comentarios civil y reflexiva no es tarea fácil, como lo demuestra el número de editores que en los últimos años han cerrado la posibilidad de que los lectores comenten. Pero The Times continuará dedicado a proporcionar a nuestros lectores una comunidad en línea segura para discutir los temas más importantes. Y creemos que el código abierto de cerca de una década de archivos de comentarios del Times beneficiará a toda la industria del periodismo y potencialmente hará que sea más fácil para otros editores administrar comentarios en sus sitios”.

El proyecto se ejecuta en colaboración con Mozilla y The Washington Post, en el llamado The Coral Project, cuya misión es que, a través de la creación de herramientas libres y de código abierto, las comunidades se involucren en los sitios web de noticias. Precisamente, hace unos días, otro periódico como el Washington Post anunciaba también una mejora en su sistema de comentarios gracias a tecnología del Coral Project.

Fotografía de cabecera: Alex Torrenegra

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